Questions fréquentes (FAQ)
Problèmes d'accès au registre
- J'ai oublié mon code REG
- J'ai oublié le code PIN de mon eID
- J'ai oublié mon mot de passe
- Mon nom d'utilisateur est bloqué
- Le passage à l’eID
- J'ai perdu mon eID (ou celui-ci a été volé)
- J'ai perdu mon token (ou celui-ci a été volé)
Changements dans vos données
- Changement de représentant légal
- Changement de représentant(s) autorisé(s)
- Changement de données de contact
- Autres changements (changement de nom, numéro de permis, fusion, reprise…)
Ouvrir un compte dans le registre
IMPORTANT: Un code REG consiste en uniquement 4 caractères. Si vous introduisez plus de caractères lors de la modification du code REG, seuls les quatre premiers seront retenus!!! |
Si vous avez oublié votre code REG, veuillez télécharger le formulaire de demande de nouveau code REG, le remplir rigoureusement, le signer et le renvoyer par fax (++ 32 2 524 96 32 ) à l’administrateur du registre. Vous recevrez alors un nouveau code REG par courrier recommandé.
J'ai oublié le code PIN de mon eID
Si vous avez oublié votre code PIN, vous pouvez faire débloquer celui-ci à la commune au moyen de votre code PUK. Si vous n’avez plus votre code PUK, vous pouvez demander une réimpression de vos codes PIN et PUK à la commune dans laquelle vous êtes inscrit.
Si vous ne connaissez plus votre mot de passe, veuillez télécharger le formulaire de demande de nouveau mot de passe, le remplir rigoureusement, le signer et le renvoyer par courrier recommandé à l’administrateur du registre. Vous recevrez ensuite votre nouveau mot de passe par courrier recommandé (votre nom d’utilisateur reste inchangé).
Mon nom d'utilisateur est bloqué
IMPORTANT: A partir du 1er janvier 2011, chaque représentant autorisé en possession d'une carte d'identité electronique belge devra se servir de celle-ci pour s'identifier dans le registre!!! |
Si vous avez introduit un mot de passe erroné trois fois de suite, votre nom d'utilisateur (login) est bloqué. Vous recevez alors le message "Compte bloqué".
Si vous connaissez encore votre mot de passe, vous pouvez demander un déblocage de votre login. Pour cela,, veuillez télécharger un formulaire de demande de déblocage de login, le remplir rigoureusement, le signer et le renvoyer par fax (++ 32 2 524 96 32 ) à l’administrateur du registre. Vous serez averti par mail dès que le déblocage aura été effectué.
Si nous sommes déjà en possession d’une copie recto-verso récente et lisible de votre carte d’identité, il suffit de remplir ce document minutieusement, de le signer et le faxer à l’administrateur du registre via le numéro habituel +32 (0)2 524 96 32. Votre accès à l’eID pourra alors être activé.
Si nous ne sommes pas en possession d’une copie recto-verso récente et lisible de votre carte d’identité, nous vous prions de nous transmettre le plus rapidement possible un nouveau scan de votre carte d’identité (en utilisant exclusivement et exceptionnellement l’adresse climateregistry@health.fgov.be). Veuillez également mentionner dans le sujet de votre mail votre numéro de dossier (3 chiffres) suivi de 1, 2 of 3 selon que vous êtes premier, second représentant autorisé additionnel de ce compte! Ex : 008/2
Remarque : si vous êtes représentant de plusieurs comptes, il vous suffira de mentionner uniquement le numéro de dossier le plus petit et d’ajouter entre parenthèses (+autres) Ex: 121/1 (+autres)
J'ai perdu mon eID (ou celui-ci a été volé)
Si vous avez perdu votre ID, ou que celui-ci a été volé, veuillez contacter immédiatement DOC STOP (www.docstop.be) afin de faire bloquer votre eID. DOC STOP est gratuit et disponible 24h sur 24 et 7 sur 7 via +32 (0)800 2123 2123.
Si vous retrouviez votre eID dans les 7 jours, vous pouvez alors le faire débloquer. Sinon, votre eID sera annulé et vous devrez en demander un nouveau à la maison communale.
Faites également une déclaration à la police du quartier où avez constaté la perte ou le vol et au service Population de la commune où se trouve votre domicile principal.
J'ai perdu mon token (ou celui-ci a été volé)
Demandez immédiatement un nouveau token via la page profil du portail fédéral :
https://www.belgium.be/usermgmt/eGovUserMgmtwebapp/login/login.jsp
De cette façon, votre ancien token sera immédiatement rendu invalide. Votre nouveau token sera ensuite envoyé par la poste à votre adresse officielle.
Changement de représentant légal d'un OHA
Un changement de représentant légal d'un compte de dépôt d'exploitant doit être introduit dans le registre par le premier ou le deuxième représentant autorisé. Veuillez pour cela consulter le chapitre 3.3.3.3 du manuel utilisateur.
Changement de représentant légal d'un PHA
Pour effectuer un changement de représentant légal d'un compte de dépôt de personne (personne morale), veuillez télécharger et compléter le formulaire de remplacement du représentant légal d'un PHA.
Changement de représentant(s) autorisé(s)
Un changement de représentant autorisé doit être introduit dans le registre par le premier ou deuxième représentant autorisé. Veuillez pour cela consulter les chapitres 3.3.3.3, 3.3.3.4 (représentant autorisé additionnel) et 3.3.3.5 (plusieurs changements de représentants) du manuel utilisateur.
Changement dans les données de contact
Tout changement dans les données de contact (adresse, tél., e-mail…) doit immédiatement être introduit dans le registre par le premier ou le deuxième représentant autorisé. . Veuillez pour cela consulter le chapitre 3.3.3.2 du manuel utilisateur.
Pour tout autre changement (changement de dénomination, fusion, reprise…), veuillez contacter notre helpdesk de préférence via notre adresse e-mail helpdesk@climateregistry.be