Veelgestelde vragen (FAQ)
Problemen bij aanmelden in het register
- Ik ben mijn REG-code vergeten
- Ik ben de PIN-code van mijn eID vergeten
- Ik ben mijn wachtwoord vergeten
- Ik ben mijn eID verloren (of deze werd gestolen)
- Ik ben mijn token verloren (of deze werd gestolen)
- Mijn gebruikersnaam is geblokkeerd
- Overschakeling op de eID
Wijzigingen in uw gegevens
- Vervanging van de wettelijke vertegenwoordiger
- Vervanging van de gemachtigde vertegenwoordiger(s)
- Wijzigingen van contactgegevens van de vertegenwoordiger(s)
- Andere wijzigingen (naamsverandering, broeikasgasvergunningsnummer, fusies, overname, ...)
Openen van een rekening in het register
BELANGRIJK: Een REG-code bestaat uit exact 4 karakters. Indien u bij wijziging van uw REG-code meer karakters zou ingeven, worden enkel de eerste vier weerhouden!!! |
Indien u uw REG-code niet meer kent, gelieve het aanvraagformulier voor een nieuwe REG-code te downloaden en dit correct ingevuld en ondertekend per fax (++32 2 524 96 32) naar de registeradministrateur te versturen. Vervolgens ontvangt u via aangetekende post een nieuwe REG-code.
Ik ben de PIN-code van mijn eID vergeten
Indien u uw PIN-code vergeten bent, dan kunt u deze deblokkeren bij de gemeente met behulp van uw PUK-code; indien u uw PUK-code niet meer hebt, kunt u een herdruk aanvragen van de PIN- en PUK-codes bij de gemeente waar u ingeschreven bent.
Ik ben mijn wachtwoord vergeten
Indien u uw wachtwoord niet meer kent, gelieve het aanvraagformulier voor een nieuwe paswoord te downloaden en dit correct ingevuld en ondertekend per aangetekend schrijven naar de registeradministrateur te versturen. Vervolgens ontvangt u via aangetekende post een nieuwe paswoord.
Ik ben mijn eID verloren (of deze werd gestolen)
Indien u uw eID verloren bent, of indien uw eID gestolen werd, dient u onmiddellijk DOC STOP (www.docstop.be) te contacteren om uw eID te laten blokkeren. DOC STOP is gratis 24u/24u en 7 dagen op 7 beschikbaar via +32 (0)800 2123 2123.
Indien u binnen de 7 dagen uw eID zou terugvinden, dan kunt u uw eID terug laten deblokkeren, anders zal uw eID geannuleerd worden en kunt u een nieuwe eID op het gemeentehuis aanvragen.
Doe eveneens aangifte bij de politie van de plaats waar u het verlies of de diefstal vaststelde of bij de dienst Bevolking van de gemeente van uw hoofdverblijfplaats.
Ik ben mijn token verloren (of deze werd gestolen)
Vraag onmiddellijk een nieuw token aan op de profielpagina van de federale portaalsite (https://www.belgium.be/usermgmt/eGovUserMgmtwebapp/login/login.jsp), hierdoor wordt uw oude token met onmiddellijke ingang ongeldig. Uw nieuwe token zal vervolgens per post naar uw officiële adres opgestuurd worden.
Mijn gebruikersnaam is geblokkeerd
BELANGRIJK: Vanaf 1 januari 2011 dient elke gemachtigde vertegenwoordiger die over een Belgische elektronische identiteitskaart beschikt deze te gebruiken voor de aanmelding in het register!!! |
Als u drie achtereenvolgende keren een verkeerde wachtwoord invoert, wordt uw gebruikersnaam (login) geblokkeerd. U krijgt de melding “Rekening geblokkeerd".
Als u uw wachtwoord nog kent, kunt u de deblokkering van uw login vragen. Gelieve hiervoor het aanvraagformulier voor de deblokkering van een login te downloaden en dit correct ingevuld en ondertekend per fax (++32 2 524 96 32) naar de registeradministrateur te versturen. Zodra de deblokkering gebeurd is, krijgt u een e-mail van ons.
Indien wij in het bezit zijn van een recente, leesbare en recto-verso kopie van de identiteitskaart, volstaat het om dit document volledig in te vullen, te ondertekenen en te faxen naar de registeradministrateur op het gekende nummer +32 (0)2 524 96 32, waarna de toegang met eID meteen geactiveerd kan worden.
Indien wij niet in het bezit zijn van een recente, leesbare en/of recto-verso kopie van uw identiteitskaart, willen wij u eerst vragen om ons zo vlug mogelijk een nieuwe scan van uw eID door te mailen (en dit uitsluitend en uitzonderlijk op het adres climateregistry@health.fgov.be). Vermeld in uw mail uw dossiernummer (3 cijfers) gevolgd door 1, 2 of 3 naargelang u eerste, tweede of bijkomende gemachtigde vertegenwoordiger van uw rekening bent! Bv. 008/2
Opmerking: indien u vertegenwoordiger bent voor verschillende rekeningen, volstaat het om enkel het laagste dossiernummer te vermelden en tussen haakjes (+andere) te vermelden. Bv. 121/1 (+andere)
Vervanging van de wettelijke vertegenwoordiger van een OHA
De vervanging van de wettelijke vertegenwoordiger van een OHA dient door de eerste of tweede gemachtigde vertegenwoordiger in het register ingegeven te worden. Gelieve hiervoor het hoofdstuk 3.3.3.3 van de gebruikershandleiding te raadplegen.
Vervanging van de wettelijke vertegenwoordiger van een PHA
Om een vervanging van de wettelijke vertegenwoordiger van een persoonstegoedrekening (voor een rechtspersoon) in te voeren, gelieve het formulier voor de vervanging van de wettelijke vertegenwoordiger van een PHA te downloaden en te vervolledigen.
Vevanging van de gemachtigde vertegenwoordiger(s)
De vervanging van een gemachtigde vertegenwoordiger dient door de eerste of tweede gemachtigde vertegenwoordiger in het register ingegeven te worden. Gelieve hiervoor de hoofdstukken 3.3.3.3, 3.3.3.4 (toegevoegde gemachtigde vertegenwoordiger) en 3.3.3.5 (verschillende vervangingen van vertegenwoordigers) van de gebruikershandleiding te raadplegen.
Wijziging van contactgegevens van de vertegenwoordigers
Elke wijziging in de contactgegevens (adres, tel., e-mail…) dient onmiddellijk door de eerste of tweede gemachtigde vertegenwoordiger in het register ingevoerd te worden. Gelieve hiervoor het hoofdstuk 3.3.3.5 van de gebruikershandleiding te raadplegen.
Voor elke andere wijziging (Benaming onderneming, fusie, overname,…) gelieve de helpdesk te contacteren, bij voorkeur via ons e-mail adres helpdesk@climateregistry.be